Müşteri Memnuniyet Anketi (NPS)

Müşteri Memnuniyet Anketi (NPS) süreci nasıl çalışır?

Hizmet sonrası memnuniyet, tavsiye skoru ve iyileştirme geri bildirimlerini müşterilerden toplayın. Interact bu hazır uygulamayı alıcıya özel veri, bildirim içeriği, yanıt formu, hatırlatma, kritik yanıt takibi ve sonuç raporlaması olan izlenebilir bir iş akışına dönüştürür. Böylece ayrı e-posta zincirlerine bağlı kalmadan her yanıt, itiraz, açıklama ve güncel durum aynı etkileşim kaydı üzerinde tutulur.

Bu uygulama hangi durumlarda kullanılır?

Müşteri Memnuniyet Anketi (NPS), çok sayıda alıcıdan güvenilir ve aynı formatta yanıt alınması gereken süreçlerde kullanılır. Finans, insan kaynakları, satınalma, hukuk, satış ve operasyon ekipleri alıcıya farklı bilgi gösterirken sonuçları karşılaştırılabilir biçimde takip edebilir.

Alıcıya özel bilgi gönderimi

Tutar, cari kod, tarih, iletişim bilgisi, ürün satırı, çalışan bilgisi veya süreç notu yalnızca ilgili alıcıya gösterilebilir.

Yapılandırılmış yanıt formatı

Kabul, ret, itiraz, açıklama, seçim, tarih, sayı veya metin yanıtları kontrollü bir yanıt formu üzerinden toplanır.

Operasyonel takip

Yanıtlamayan kayıtlar görünür kalır; gerektiğinde hatırlatma gönderilir ve acil istisnalar sorumlu ekibin önüne düşer.

Kurulum ve alıcı verileri

Gönderimden önce alıcı listesi hazırlanır, parametreler kontrol edilir, bildirim metni gözden geçirilir ve yanıt formu test edilir. Hazır uygulama sürece net bir başlangıç sağlar; yine de içerik ve alanlar iş ihtiyacına göre uyarlanabilir.

Yanıt takibi ve hatırlatmalar

Etkileşim başladıktan sonra Interact gönderilen değerleri, alias bilgilerini, yanıt zamanını, alıcı durumunu ve kritik cevap işaretlerini kaydeder. Bu yapı günlük takibi kolaylaştırır ve sonradan incelenebilecek güvenilir bir kayıt üretir.

Kritik yanıtlar

Kritik seçenekler işaretlenebilir; itiraz, şikayet, risk sinyali veya olumsuz teyit gibi yanıtlar hızlıca fark edilir.

Eksik yanıtlar

Bekleyen alıcılar ölçülebilir kalır; ekip bekleme, hatırlatma, arama veya kapatma kararını daha net verir.

Denetlenebilir kayıtlar

Final kayıt alıcı, yanıt, durum, tarih ve açıklamayı birlikte tuttuğu için kanıt ve raporlama ihtiyacını karşılar.

1. Hazır uygulamayı seçin ve etkileşim ayarlarını kontrol edin.
2. Alıcıları ve alıcıya özel parametreleri yükleyin veya girin.
3. Bildirim içeriğini ve yanıt formunu gözden geçirin.
4. Etkileşimi başlatın, gönderim ve yanıt durumlarını izleyin.
5. Hatırlatma ve raporları kullanarak süreci net sonuçlarla kapatın.

Raporlanabilir sonuçlar

Süreç sonunda kimlerin yanıt verdiği, kimlerin beklediği, her alıcının hangi yanıtı verdiği, hangi yanıtların kritik olduğu ve hangi açıklamaların iletildiği raporlanabilir. Böylece Müşteri Memnuniyet Anketi (NPS) dağınık takipten çıkar, tekrarlanebilir ve denetlenebilir bir iş akışına dönüşür.

Sık sorulan sorular

Müşteri Memnuniyet Anketi (NPS) ne için kullanılır?

Yapılandırılmış yanıt istemek ve bu yanıtları izlenebilir iş akışı kayıtları olarak yönetmek için kullanılır.

Her alıcıya farklı veri gösterilebilir mi?

Evet. Alıcı parametreleri sayesinde tutar, referans, açıklama, iletişim veya iş verisi alıcı bazında farklı gösterilebilir.

Sonuçlar nasıl raporlanır?

Sonuçlar alıcı, yanıt, durum, tarih, kritik işaret ve gönderilen açıklama üzerinden takip edilebilir.