Bu İş Sürekliliği Politikası, operasyonel kesinti, bakım, altyapı olayı veya üçüncü taraf servis sorunu yaşandığında Durgan Interact hizmetinin erişilebilir ve kurtarılabilir tutulmasına yönelik yaklaşımı özetler.
1) Amaç
Amaç; olayların müşteriler, kullanıcılar ve alıcılar üzerindeki etkisini azaltmak, kritik etkileşim operasyonlarını korumak ve kesinti oluştuğunda hizmeti kontrollü şekilde geri yüklemektir.
2) Kapsam
Politika; uygulama erişilebilirliği, veritabanı ve dosya erişilebilirliği, e-posta gönderim bağımlılıkları, ödeme bildirimi akışları, destek erişimi, yedekler, izleme ve operasyonel iletişimi kapsar.
3) Önleyici tedbirler
Durgan Interact; yedekleme uygulamaları, erişim kontrolü, güncelleme yönetimi, kritik işlerin izlenmesi, üretim yapılandırmasının koddan ayrılması ve üçüncü taraf servis bağımlılıklarının değerlendirilmesi gibi makul önleyici tedbirler uygular.
4) Yedekleme ve kurtarma
Veri ve dosya yedekleri teknik sorun, veri bozulması veya altyapı olayı sonrasında hizmeti geri yüklemek için kullanılabilir. Kurtarma süresi ve veri geri yükleme kapsamı olayın türüne, etkilenen sistemlere ve üçüncü taraf altyapıya göre değişebilir.
5) Üçüncü taraf bağımlılığı
Platform altyapı, e-posta gönderimi, dosya saklama, alan adı, ağ ve diğer teknik servislere bağlıdır. Bu servislerde yaşanan kesinti, kota, politika değişikliği veya teslimat sorunu, uygulamanın kendisi çalışır durumda olsa bile Durgan Interact hizmetini etkileyebilir.
6) Bakım ve iletişim
Güvenlik, güncelleme, performans veya altyapı ihtiyaçları nedeniyle planlı bakım yapılabilir. Önemli hizmet değişiklikleri veya kesintiler, uygulanabilir ve hukuken gerekli olduğu ölçüde makul kanallar üzerinden duyurulabilir.
7) Kesintisiz hizmet garantisi yoktur
Bu politika iş sürekliliği yaklaşımını açıklar ve kesintisiz ya da hatasız çalışma garantisi vermez. Belirli hizmet seviyesi taahhütleri ancak ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmışsa geçerlidir.