Diese Richtlinie beschreibt den Ansatz, mit dem Durgan Interact bei Wartung, Infrastrukturereignissen oder Störungen von Drittanbietern verfügbar und wiederherstellbar gehalten wird.
1) Ziel
Ziel ist es, Auswirkungen auf Kunden, Nutzer und Empfänger zu reduzieren und kritische Interaktionsprozesse soweit möglich fortzuführen.
2) Vorsorge
Die Plattform nutzt technische Betriebsprozesse, Sicherungen, Protokolle, Überwachung und wiederholbare Deployments, um Ausfälle schneller zu erkennen und zu beheben.
3) Störungsbehandlung
Bei Störungen werden Ursache, betroffene Dienste, Priorität und mögliche Gegenmaßnahmen bewertet. Kundenrelevante Auswirkungen werden über geeignete Kanäle kommuniziert.
4) Wiederherstellung
Wiederherstellungsmaßnahmen können Neustart von Diensten, Korrektur von Konfigurationen, Datenbankprüfung, erneutes Senden fehlgeschlagener Jobs oder Rollback umfassen.
5) Kundenverantwortung
Kunden sollten wichtige Empfängerlisten, Berichtsempfänger und Integrationsdaten aktuell halten, damit Prozesse im Ereignisfall fortgesetzt werden können.