Bu Şartlar ve Koşullar, Durgan Bilişim Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan Interact platformunun ticari veya mesleki amaçlarla kullanımını düzenler. Hesap oluşturan kişi, bağlı olduğu kuruluş adına işlem yapmaya yetkili olduğunu ve bu koşulları okuyup kabul ettiğini beyan eder.
1) Tanımlar
- Interact: Etkileşim, bildirim, yanıt ve belge toplama, raporlama ve entegrasyon süreçlerini sağlayan yazılım hizmetidir.
- Müşteri: Platformda hesap oluşturan veya hesabı adına yöneten gerçek ya da tüzel kişidir.
- Kullanıcı: Müşteri hesabı altında yetkilendirilen kişidir.
- Alıcı: Müşterinin etkileşim, bildirim veya form yönelttiği kişidir.
- İçerik: Müşteri veya kullanıcı tarafından platforma girilen metin, soru, yanıt formu, alıcı verisi, dosya, görsel ve benzeri verilerdir.
2) Hizmetin kapsamı
Interact, müşterinin bildirim göndermesine, yanıt ve belge toplamasına, sonuçları izlemesine ve raporlamasına yardımcı olan teknik bir platformdur. Platform hukuki, mali veya mesleki danışmanlık sunmaz; müşterinin ticari kararlarını, kayıtlarını veya kendi yükümlülüklerini doğrulamaz.
3) Hesap, yetki ve erişim güvenliği
- Müşteri hesap bilgilerinin güncelliğinden, kullanıcı yetkilerinden ve yalnızca yetkili kişilerin erişiminden sorumludur.
- Şifreler, API anahtarları, erişim belirteçleri ve alıcı bağlantıları gizli tutulmalı; ortak veya kamuya açık alanlarda paylaşılmamalıdır.
- Müşteri ayrılan çalışanların erişimini gecikmeden kaldırmalı, gereksiz anahtarları iptal etmeli ve sızıntı şüphesinde şifre ve anahtarları yenilemelidir.
- Yetkisiz erişim veya anahtar sızıntısı şüphesi derhal Durgan Bilişim'e bildirilmelidir. Müşteri incelemeyle iş birliği yapar ve makul güvenlik tedbirlerini uygular.
- Durgan Bilişim'in sistemlerinden kaynaklanan bir ihlal hariç olmak üzere, müşterinin güvenlik yükümlülüğüne aykırılığının katkıda bulunduğu ve bildirimden önce hesap üzerinden yapılan işlemlerin sonuçları müşteriye aittir.
4) Müşteri içeriği ve hukuka uygunluk
- Müşteri; alıcı verilerinin, iletişim bilgilerinin, gönderim amaçlarının ve içeriğin doğru ve hukuka uygun olmasından sorumludur.
- Aydınlatma yapmak, gerekli hukuki dayanağı veya izni sağlamak, izin kayıtlarını saklamak ve ret ya da çıkış taleplerini yönetmek müşterinin sorumluluğundadır.
- Müşteri yüklediği içerik ve dosyaları kullanma hakkına sahip olduğunu, bunların zararlı kod veya üçüncü kişi hakkı ihlali içermediğini taahhüt eder.
- Durgan Bilişim makul bir şikâyet veya inceleme kapsamında gönderim amacı, alıcı kaynağı, izin kaydı, kimlik ya da yetki belgesi isteyebilir. Müşteri doğru bilgi ve belgeleri makul süre içinde sunar.
5) Yasaklı kullanım
- Spam, kimlik avı, yanıltıcı veya izinsiz ticari ileti, kötü amaçlı bağlantı, hukuka aykırı veri toplama, taciz, tehdit ve üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerik yasaktır.
- Başka kişi veya kurum adına yetkisiz işlem yapmak, gönderici kimliğini yanıltıcı kullanmak veya alıcı bağlantılarını izinsiz paylaşmak yasaktır.
- Güvenlik kontrollerini, kota veya plan sınırlarını aşmak; tersine mühendislik, yetkisiz test, otomatik kötüye kullanım veya hizmet engelleme girişiminde bulunmak yasaktır.
- Özel nitelikli kişisel veriler ancak geçerli hukuki dayanak, gerekli güvenlik şartları ve uygun süreç bulunduğunda işlenebilir.
6) Kişisel veriler ve tarafların rolleri
Durgan Bilişim, kendi hesap ve müşteri ilişkisi faaliyetlerinde veri sorumlusu olabilir. Müşteri alıcı listeleri, etkileşim içeriği ve yanıt verileri bakımından işleme amaçlarını ve hukuki dayanağı belirler; Durgan Bilişim kural olarak hizmet sağlayıcı/veri işleyen rolünde hareket eder. Tarafların kanundan doğan veri güvenliği ve ilgili kişi başvurularına ilişkin yükümlülükleri saklıdır.
7) Ticari elektronik ileti ve izinler
Bir bildirimin ticari elektronik ileti sayılıp sayılmadığını değerlendirmek, gerektiğinde önceden onay almak, İleti Yönetim Sistemi ve ilgili mevzuata uymak müşterinin sorumluluğundadır. Interact teknik gönderim altyapısı sağlar; müşterinin izinsiz veya hukuka aykırı gönderiminden sorumlu değildir.
8) Paketler, ücretler ve krediler
- Ücretli paketler tek seferlik satın alınır, abonelik değildir ve otomatik yenilenmez. Paket ve krediler havale bildirimi ile ödemenin onaylanmasından sonra etkinleşir.
- Satın alınan krediler ödeme onayından itibaren 365 gün geçerlidir. Her satın alımın süresi ayrıdır; yeni satın alma eski kredilerin süresini uzatmaz ve önce süresi en yakın kredi kullanılır.
- Son onaylanan satın alma hesap özelliklerini belirler. Daha düşük pakete geçildiğinde kullanılmamış ve süresi dolmamış ücretli krediler korunur ve yeni paketin özellikleriyle kullanılır.
- Ücretsiz veya promosyon kredileri bedelsiz kullanım hakkıdır; nakde çevrilemez, ücret iadesi veya kazanılmış alacak oluşturmaz. Kampanya koşulu, hata, sahtecilik veya kötüye kullanım halinde geri alınabilir; hesap kapandığında ya da kendi süresi dolduğunda sona erer.
- Geçici kısıtlama, süresi dolmamış ücretli kredileri tek başına silmez. Kısıtlama müşterinin ihlali veya güvenlik ihmali nedeniyle uygulanmışsa kredilerin normal geçerlilik süresi işlemeye devam eder.
- Hesap müşterinin esaslı ihlali nedeniyle kalıcı olarak kapatılırsa, zorunlu mevzuat saklı kalmak üzere kullanılmamış ücretli krediler için iade yapılmaz. Durgan Bilişim hizmeti müşteriye atfedilemeyen bir nedenle kalıcı olarak sonlandırırsa kullanılmamış ve süresi dolmamış ücretli krediler için makul kullanım imkânı veya oransal bedel iadesi sağlanır.
- Yanlış, eksik veya sahte ödeme bildirimi reddedilebilir; ilgili hesap ve ödeme işlemleri incelemeye alınabilir.
9) Hizmet sürekliliği
Durgan Bilişim hizmeti güvenli ve sürekli sunmak için makul teknik ve idari tedbirleri alır. İnternet, e-posta sağlayıcıları, barındırma altyapısı, bakım, güvenlik önlemleri veya mücbir sebep nedeniyle kesinti yaşanabilir. Kesintisiz veya hatasız çalışma, teslimat ya da belirli bir ticari sonuç garanti edilmez.
10) Üçüncü taraf hizmetleri
Gönderim, barındırma, güvenlik, dosya saklama ve benzeri işlemlerde üçüncü taraf hizmetleri kullanılabilir. Bu hizmetlerdeki kesinti, kota, teslimat reddi veya politika değişikliği platform davranışını etkileyebilir.
11) Fikri mülkiyet
Interact yazılımı, arayüzleri, dokümantasyonu, marka unsurları ve sistem tasarımı Durgan Bilişim'e veya lisans verenlerine aittir. Müşteri içeriği müşteriye aittir; hizmetin sağlanması için gerekli ölçüde platformda işlenebilir.
12) Sorumluluk ve üçüncü kişi talepleri
Durgan Bilişim müşterinin yanlış veri yüklemesi, hukuka aykırı alıcı listesi, eksik izin, hatalı içerik, alıcı yanıtlarının doğruluğu, müşterinin kararları veya üçüncü kişi eylemlerinden sorumlu değildir. Zorunlu mevzuat saklı kalmak üzere dolaylı zarar, kâr veya itibar kaybı için sorumluluk kabul edilmez.
Zorunlu mevzuatın izin verdiği ölçüde Durgan Bilişim'in hizmetten doğan toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki 12 ayda ilgili hesap için ödenen hizmet bedeliyle sınırlıdır. Kasıt, ağır kusur ve kanunen sınırlandırılamayan yükümlülükler bu sınırın dışındadır.
Müşteri; kendi eylem veya ihmaliyle bağlantılı hukuka aykırı veri, izinsiz gönderim, hatalı içerik ya da sözleşme ihlali nedeniyle oluşan üçüncü kişi taleplerinden ve Durgan Bilişim'in katlandığı belgeli, doğrudan ve makul giderlerden sorumludur. Durgan Bilişim talebi makul sürede bildirir ve savunmada iş birliği yapılmasına imkân tanır.
13) İnceleme, askıya alma ve sonlandırma
- Güvenilir şikâyet, olağandışı gönderim, kötü teslimat itibarı, güvenlik tehdidi, şüpheli erişim, hukuki veya düzenleyici risk, ödeme ihlali, yasaklı kullanım ya da bu koşullara aykırılık halinde inceleme başlatılabilir.
- Riskle orantılı olarak gönderim, API, dosya yükleme, belirli bir özellik veya hesabın tamamı geçici ya da kalıcı biçimde sınırlandırılabilir. Durgan Bilişim zararlı veya hukuka aykırı bir işlemi sürdürmek zorunda değildir.
- Acil durumlarda önceden bildirim yapılmadan tedbir alınabilir. Güvenliği veya incelemeyi tehlikeye düşürmediği ölçüde genel gerekçe makul sürede bildirilir ve müşterinin sunduğu açıklama ile belgeler değerlendirilir.
- Müşterinin istenen bilgi ve belgeleri vermemesi, yanlış bilgi vermesi veya riski gidermemesi kısıtlamanın sürdürülmesine ya da hesabın kapatılmasına neden olabilir.
- Hesabın kapanması, mevzuat veya uyuşmazlık nedeniyle saklanması gereken kayıtların derhal silineceği anlamına gelmez.
14) Kayıtlar ve delil
Gönderim günlükleri, ödeme bildirimleri, kullanıcı işlemleri, kabul kayıtları ve güvenlik logları; hizmet, uyuşmazlık, inceleme ve mevzuat yükümlülükleri için saklanabilir. Kanunen aksinin ispatı mümkün olmak üzere elektronik kayıtlar delil olarak kullanılabilir.
15) Koşullardaki değişiklikler
Mevzuat, güvenlik veya hizmet değişiklikleri nedeniyle bu koşullar güncellenebilir. Müşteri aleyhine önemli değişiklikler, makul bir yöntemle bildirilir ve bildirilen ileri bir tarihte yürürlüğe girer; kanunen gerektiğinde yeniden açık kabul alınır. Acil güvenlik veya mevzuat değişiklikleri derhal uygulanabilir ve mümkün olan en kısa sürede bildirilir. Değişiklikler yürürlük tarihinden önce doğmuş hak ve talepleri geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
16) Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar uyuşmazlığı önce iyi niyetli görüşmeyle çözmeye çalışır. Zorunlu arabuluculuk ve yetki kuralları saklı kalmak üzere yetkili merci Türk mevzuatına göre belirlenir.
17) İletişim
Bu koşullarla ilgili sorular support@durganbilisim.com adresine iletilebilir.