Bu Şartlar ve Koşullar, Durgan Bilişim Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan Durgan Interact platformunun kullanımına ilişkin temel kuralları belirler. Platformu kullanan kişi ve kurumlar bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1) Tanımlar
- Durgan Interact: Etkileşim, bildirim, yanıt toplama, raporlama ve ilgili destek süreçlerini sağlayan yazılım hizmetidir.
- Müşteri: Platformda hesap oluşturan, kullanıcı tanımlayan, alıcı listesi yükleyen veya etkileşim yöneten gerçek ya da tüzel kişidir.
- Kullanıcı: Müşteri hesabı altında platforma erişen yetkili kişidir.
- Alıcı: Müşteri tarafından etkileşim, bildirim veya form yöneltilen kişidir.
- İçerik: Müşteri veya kullanıcı tarafından oluşturulan bildirim metni, yanıt formu, soru, alıcı verisi, ek dosya ve benzeri her türlü veridir.
2) Hizmetin kapsamı
Durgan Interact, müşterilerin alıcılarına bildirim göndermesine, yanıt toplamasına, sonuçları izlemesine ve raporlamasına yardımcı olan teknik bir platformdur. Platform, müşterinin kendi hukuki, ticari veya operasyonel sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
3) Hesap ve yetki güvenliği
- Müşteri, hesap bilgileri ve kullanıcı yetkilerinin doğruluğundan sorumludur.
- Kullanıcı adı, şifre, API anahtarı ve erişim belirteçleri gizli tutulmalıdır.
- Yetkisiz erişim şüphesi oluşursa müşteri durumu gecikmeden Durgan Bilişim'e bildirmelidir.
- Müşteri, kendi hesabı altında yapılan işlemlerden sorumludur.
4) Müşteri içeriği ve hukuka uygunluk
Müşteri; platforma yüklediği alıcı verilerinin, iletişim bilgilerinin, metinlerin, görsellerin, soruların, yanıt formlarının ve gönderim amaçlarının hukuka uygun olduğunu kabul eder. Alıcıların aydınlatılması, gerekli hallerde açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı alınması, izin kayıtlarının saklanması ve ret/çıkış haklarının yönetilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
5) Yasaklı kullanım
- Platform spam, aldatıcı ileti, kimlik avı, kötü amaçlı bağlantı, izinsiz ticari ileti veya hukuka aykırı veri toplama amacıyla kullanılamaz.
- Suç teşkil eden, hakaret içeren, ayrımcı, yanıltıcı, tehditkar veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler oluşturulamaz.
- Özel nitelikli kişisel veriler, kanuni dayanak ve gerekli güvenlik şartları sağlanmadan platforma yüklenmemelidir.
- Platformun güvenliğini test etmek, tersine mühendislik yapmak, yetkisiz erişim denemek veya hizmeti kesintiye uğratmak yasaktır.
6) Kişisel veriler ve rol dağılımı
Hesap kullanıcıları ve müşteri temsilcileri bakımından Durgan Bilişim kendi faaliyetleri kapsamında veri sorumlusu olabilir. Müşterinin alıcı listeleri, etkileşim içerikleri ve yanıt verileri bakımından ise Durgan Bilişim kural olarak platform sağlayıcı/veri işleyen rolünde hareket eder. Müşteri, bu verilerin işlenme amaçlarını ve hukuki dayanaklarını belirleyen taraf olduğunu kabul eder.
7) Ticari elektronik ileti ve izinler
Platform üzerinden gönderilen bildirimlerin ticari elektronik ileti sayılıp sayılmadığını değerlendirmek, gerekiyorsa önceden onay almak, İleti Yönetim Sistemi ve ilgili mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmek müşterinin sorumluluğundadır. Durgan Interact teknik gönderim altyapısı sağlar; müşterinin izinsiz veya hukuka aykırı gönderimlerinden sorumlu değildir.
8) Planlar, ücretler ve kredi kullanımı
- Paket özellikleri, kredi limitleri, kullanıcı sayısı, API kullanımı ve ek özellikler seçilen plana göre değişebilir.
- Havale ile yapılan plan taleplerinde ödeme bildirimi ve dekont Durgan Bilişim tarafından kontrol edildikten sonra paket aktif edilir.
- Yanlış, eksik veya sahte ödeme bildirimi yapılması halinde talep reddedilebilir ve hesap kısıtlanabilir.
- Satın alınan krediler, ödeme onay tarihinden itibaren 1 yıl süreyle geçerlidir. Bu süre içinde kullanılmayan krediler sona erebilir ve hesap bakiyesinden düşülebilir.
- Kullanılmayan kredi, paket ve fiyat koşulları ilgili plan kurallarına göre değerlendirilir.
9) Hizmet sürekliliği
Durgan Bilişim hizmeti güvenli ve sürekli sunmak için makul teknik ve idari tedbirleri alır. Bununla birlikte internet, üçüncü taraf e-posta servisleri, barındırma altyapısı, bakım çalışmaları, güvenlik önlemleri veya mücbir sebepler nedeniyle kesinti yaşanabilir. Platformun kesintisiz, hatasız veya belirli bir ticari sonuca ulaşacak şekilde çalışacağı garanti edilmez.
10) Üçüncü taraf servisler
Gönderim, barındırma, güvenlik, e-posta, dosya saklama ve benzeri teknik işlemler için üçüncü taraf servislerden yararlanılabilir. Bu servislerde yaşanan kesinti, kota, teslimat reddi veya politika değişiklikleri platform davranışını etkileyebilir.
11) Fikri mülkiyet
Durgan Interact yazılımı, arayüzleri, dokümantasyonu, marka unsurları ve sistem tasarımı Durgan Bilişim'e veya lisans verenlerine aittir. Müşteri, yalnızca kendisine tanınan kullanım hakkı kapsamında platformdan yararlanabilir. Müşteri tarafından oluşturulan içeriklerin mülkiyeti müşteriye aittir; ancak hizmetin sunulması için bu içerikler platformda işlenebilir.
12) Sorumluluğun sınırları
Durgan Bilişim; müşterinin yanlış veri yüklemesi, hukuka aykırı alıcı listesi kullanması, hatalı içerik göndermesi, alıcıların verdiği yanıtların doğruluğu, müşterinin kendi kararları veya üçüncü tarafların eylemleri nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir. Kanunen zorunlu haller saklı kalmak üzere dolaylı zarar, kar kaybı, itibar kaybı ve veri kaybından sorumluluk kabul edilmez.
Kanunen zorunlu haller saklı kalmak üzere, hizmetten doğan toplam sorumluluk, talebe sebep olan olaydan önceki son 12 ay içinde ilgili müşteri hesabı için ödenmiş hizmet bedeli ile sınırlıdır.
Müşteri; hukuka aykırı alıcı verisi, eksik izin, izinsiz gönderim, hatalı içerik, bu koşulların ihlali veya platformun hukuka aykırı kullanımı nedeniyle doğan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları, zararlar, kayıplar, hukuki giderler ve benzeri masraflardan sorumludur. Bu talep ve masrafların müşterinin eylem veya ihmallerinden kaynaklanan kısmı bakımından Durgan Bilişim tarafından katlanılan doğrudan zarar ve makul giderler müşteri tarafından karşılanır.
13) Askıya alma ve sonlandırma
Durgan Bilişim; güvenlik riski, kötüye kullanım, izinsiz gönderim, ödeme ihlali, hukuka aykırı içerik veya bu koşullara aykırılık halinde hesabı geçici veya kalıcı olarak kısıtlayabilir. Müşteri hesabının kapatılması, mevzuat gereği saklanması gereken kayıtların derhal silineceği anlamına gelmez.
14) Kayıtlar ve delil niteliği
Platform kayıtları, gönderim günlükleri, ödeme bildirimleri, kullanıcı işlem kayıtları ve sistem logları; uyuşmazlık, güvenlik incelemesi, hizmet kalitesi ve mevzuat yükümlülükleri kapsamında saklanabilir. Müşteri, elektronik kayıtların makul ölçüde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.
15) Değişiklikler
Durgan Bilişim bu koşulları mevzuat, hizmet veya güvenlik ihtiyaçları doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin platformda yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde makul yöntemlerle bilgilendirme yapılabilir.
16) Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetli müzakere ile çözmeye çalışır. Zorunlu yetki kuralları saklı kalmak üzere yetkili mahkeme ve icra daireleri Türk mevzuatına göre belirlenir.
17) İletişim
Bu koşullara ilişkin sorular için Durgan Bilişim'e support@durganbilisim.com adresinden ulaşabilirsiniz.