سياسة استمرارية الأعمال

توضح هذه السياسة النهج المستخدم للحفاظ على توفر Durgan Interact وقابليته للاستعادة عند الصيانة أو أحداث البنية التحتية أو مشكلات مزودي الخدمات الخارجيين.

1) الهدف

الهدف هو تقليل التأثير على العملاء والمستخدمين والمستلمين ومواصلة عمليات التفاعل الحرجة قدر الإمكان.

2) الاستعداد

تستخدم المنصة عمليات تشغيل تقنية ونسخاً احتياطية وسجلات ومراقبة وعمليات نشر قابلة للتكرار لاكتشاف الأعطال ومعالجتها بسرعة أكبر.

3) معالجة الحوادث

عند حدوث مشكلة يتم تقييم السبب والخدمات المتأثرة والأولوية والإجراءات الممكنة. يتم إبلاغ التأثيرات المهمة للعملاء عبر القنوات المناسبة.

4) الاستعادة

قد تشمل إجراءات الاستعادة إعادة تشغيل الخدمات أو تصحيح الإعدادات أو فحص قاعدة البيانات أو إعادة إرسال المهام الفاشلة أو الرجوع إلى إصدار سابق.

5) مسؤولية العميل

ينبغي للعملاء إبقاء قوائم المستلمين وجهات التقارير وبيانات التكامل محدثة حتى يمكن متابعة العمليات عند وقوع حادث.